Boletines y comunicados

Recaudo

El servicio de recaudo operado por la tecnología de Recaudo Bogotá S.A.S. permite que los usuarios del transporte público en Bogotá tengan un medio de pago único, seguro, ágil y moderno.

A través de tullave, es decir Tarjetas Inteligentes Sin Contacto (TISC) recargables, los ciudadanos cancelan el valor de sus pasajes (unidades de transporte) de manera transparente y efectiva accediendo a beneficios por transbordo, descuentos por perfiles especiales y la posibilidad de obtener un viaje a crédito en los más de 10 mil buses zonales del Sistema Integrado de Transporte Público (SITP). Las tarjetas tullave tienen un chip INFINEON de la familia SLE66PE, lo que proporciona seguridad y respaldo a la ciudad, que cuenta con tecnología moderna y un medio de pago con los mejores estándares de seguridad:

  • Satisface todas las especificaciones técnicas para las tarjetas del SITP incluidas en el contrato SIRCI.
  • Nunca ha sido vulnerada en un ambiente real.
  • Cuenta con certificaciones de seguridad: Common Criteria Evaluation Assurance Level 5+ (máximo alcanzado por tarjetas inteligentes usadas para transporte) EMVCo: Europay, Mastercard, Visa Aprobación Visa en agosto de 2012

Garantiza además que puede integrarse con otros medios de pago, debido a que las tarjetas y lectores proporcionados por Recaudo Bogotá SAS cumplen con la norma ISO14443 enteramente, norma que rige todo el sistema TransMilenio. La tarjeta tullave, además, puede ser usada en nuevas aplicaciones que proporcionen beneficios a los ciudadanos cada día.   TIPOS DE TARJETA TULLAVE Tarjeta básica o anónima Anónima. No cuenta con los datos personales del usuario y no aplica el bloqueo de saldo por pérdida o robo, ni el viaje a crédito. La venta de esta tarjeta tiene un valor de $5.000 y puede adquirirse en todas las estaciones de TransMilenio, puntos de personalización y algunos puntos de venta externos. Tarjeta Plus Personalizada con el nombre y la identificación del usuario, con descuentos por transbordo cuenta con la facilidad del viaje a crédito y recuperación de saldo en caso de pérdida. El proceso de personalización tiene un valor de $5.000 para esta y para la tarjeta Adulto mayor. Solamente debes presentar la cédula de ciudadanía o documento de identificación correspondiente y diligenciar el formulario de inscripción. Una persona no podrá tener más de una tarjeta personalizada a la vez. Señor usuario, recuerde que la protección de su saldo en la tarjeta personalizada una vez usted realice la solicitud de bloqueo se realizará al cierre de la operación del Sistema Transmilenio. Plus Especial Está diseñada para los usuarios con beneficio de Adulto Mayor. La tarjeta viene personalizada con el nombre, identificación del usuario y foto. Esta tarjeta aplica para los descuentos por transbordo, viaje a crédito y descuentos adicionales. Para adultos mayores de 62 años el valor del pasaje es de $2070 en servicios troncales y en servicios zonales es de $1890 hasta 30 viajes al mes. Tarjeta Apoyo Ciudadano – SISBÉN De acuerdo al Decreto 131 de 2017 se definió un nuevo incentivo para las personas afiliadas al SISBEN 1-2 (0 a 30.56 puntos) mayores de 16 años. Con este beneficio podrán tener acceso a tarifas diferenciales (Servicio Troncal: $1.725, Servicio Zonal: $1.575 , Trasbordos Troncal a Zonal o entre Zonal y Zonal: $0 y Trasbordos Zonal a Troncal: $200) en todo el Sistema Integrado de Transporte Público (SITP). En caso de pérdida o robo de la tarjeta, el usuario deberá solicitarla nuevamente de manera personal, teniendo en cuenta que el valor de la tarjeta se descontará como la primera vez, es decir será deducible de los treinta pasajes subsidiados y el disfrute del beneficio lo podrá obtener a partir del mes siguiente a la solicitud de reposición. Si cumple con los requisitos y quiere obtener la tarjeta con el incentivo, deberá dirigirse a cualquiera de los 40 puntos de personalización. Tarjeta para personas en condición de discapacidad Esta tarjeta cuenta con un beneficio especial para las personas que se encuentran en condición de discapacidad, deberán estar registradas en la base de datos de la Secretaría de Salud. Los usuarios que apliquen a este beneficio, recibirán un subsidio mensual de $23.000 cargados a la tarjeta. Si figuran como propietarios de vehículos en la secretaria de Movilidad, no podrán recibir este beneficio. Centro de Control de Recaudo Bogotá SAS Es el punto de contacto entre la operación de recaudo y personalización a nivel interno en estaciones y portales, así como en red externa. Es el encargado de consolidar información de alto impacto para la operación a través de interacción permanente con los responsables de cada proceso y es el canal autorizado para la gestión de novedades tanto a nivel interno (Mesa de Ayuda), como con el Ente Gestor (Centro de Control de TransMilenio S.A), de tal manera que se garantice la adecuada prestación del servicio.

  • Monitorea de manera permanente y a través del canal telefónico la apertura y cierre de taquillas de acuerdo con los horarios de operación definidos.
  • Apoyo al personal operativo en estaciones, portales y puntos de personalización para escalamiento de novedades y/o requerimientos en ingreso a dispositivos, utilización y bloqueo de tarjetas.
  • Gestión de novedades a mesa de servicio relacionadas con fallas en la infraestructura física y tecnológica.
  • Control de ingreso de personal autorizado en áreas de taquilla.
  • Verificación y aprobación de novedades presentadas en tarjetas personalizadas (bloqueos, traslados de saldo, cargue de subsidios y verificación de saldos).
  • Establece comunicación directa con el Centro de Control de TransMilenio para canalizar información que altere la normal prestación del servicio, bien sea por factores internos o externos.