Recaudo Bogotá cuenta con un modelo de atención para los usuarios y agentes del sistema, basado en la creación de experiencias de valor en cada uno de los contactos.

Este modelo ofrece alternativas de contacto que facilitan la interacción con los usuarios, a través de canales digitales y en sitio, que permiten atender de manera oportuna las necesidades que se puedan generar con los productos y servicios del Sistema Integrado de Transporte (SITP).

A continuación, los servicios que pueden utilizarse en los diferentes canales:

- Información general del Sistema: El usuario puede solicitar información de rutas, horarios, tarifas del sistema, requisitos y beneficios para la adquisición de tarjetas personalizadas, ubicación de los puntos de red de recarga, entre otros.

- Bloqueo del medio de pago: En caso de pérdida o robo, el usuario, con su número de identificación, puede solicitar el bloqueo de su tarjeta personalizada y así recuperar el saldo.

- Planeador de viajes: Herramienta que permite optimizar el tiempo de desplazamiento de los usuarios, combinando las opciones de transporte que ofrece el SITP. Los usuarios pueden definir el punto origen y el punto destino, para que el sistema les informe las diferentes alternativas que pueden utilizar para transportarse.

- Registro de PQRS: Los usuarios cuentan con la opción de registrar cualquier petición, queja, reclamo y sugerencia sobre el Sistema Integrado de Transporte. Esta solicitud será escalada al área responsable, para que sea brindada la debida y oportuna respuesta.

- Página web: Recopila toda la información del sistema para el usuario; al ser un canal virtual, cuenta con disponibilidad 7x24 para realizar consultas; adicionalmente se puede realizar una recarga digital al medio de pago del sistema, a través de pasarelas de pago que permiten una mejor planeación y uso del medio de pago.

- Informadores en las estaciones troncales: Permiten al usuario conocer los tiempos de llegada de los buses en cada una de las diferentes rutas; adicionalmente brindan información de interés al usuario.

- Contact center: Por medio de este canal se pueden realizar consultas asistidas o virtuales; de igual manera, contempla toda la información del sistema. Por otra parte, se cuenta con la línea de atención a los usuarios, y con la mesa de ayuda, que brinda el soporte a los diferentes agentes del sistema en caso de presentarse cualquier novedad con los dispositivos de recaudo. Es la solución tecnológica que se ofrece para el Sistema Integrado de Transporte.